Kargo Politikası
FRİGOVA KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme: 07.11.2026
1. Genel Bilgilendirme
Frigova olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde sizlere ulaşmasını önemsiyoruz.
Satın aldığınız ürünler, özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla teslimat adresinize gönderilir.
Bu politika, Frigova internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesine ilişkin koşulları açıklamaktadır.
2. Sipariş Hazırlama Süreci
Web sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının ardından işleme alınır.
Siparişlerinizin eksiksiz ve güvenli şekilde hazırlanması için gerekli kontroller gerçekleştirilir.
Sipariş hazırlama süresi, ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve resmî tatiller gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir.
Siparişinizin hazırlanması ve gönderimiyle ilgili gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilir.
3. Kargo ve Teslimat Süresi
Frigova, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede müşterilerine ulaştırılmasını hedefler.
Teslimat süreleri; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonlarına ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş öncesinde bildirilen teslimat süresi esas alınır. Ürünler, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, her durumda mevzuatta belirtilen azami süre içerisinde teslim edilir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde müşterilerimizin bilgilendirilmesi ve sürecin takip edilmesi için gerekli destek sağlanır.
4. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, siparişin teslimat adresine, ürün özelliklerine ve geçerli kampanya koşullarına göre değişebilir.
Varsa kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyalarının uygulanması durumunda kampanya koşulları web sitemizde belirtilir.
Müşterinin onayı olmadan siparişe sonradan ek kargo ücreti yansıtılmaz.
5. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileri mevcut iletişim kanallarınız üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Kargo takip numaranız ile gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Siparişinizle ilgili sorularınız için Frigova müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
6. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Siparişlerin doğru adrese ulaştırılabilmesi için teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi önemlidir.
Sipariş sırasında aşağıdaki bilgilerin doğru şekilde paylaşılması gerekmektedir:
* Alıcı adı ve soyadı
* Açık teslimat adresi
* İl, ilçe ve posta kodu
* İletişim telefon numarası
Adres bilgilerinde hata olduğunu fark etmeniz durumunda mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği, taşıyıcı firmanın operasyonel koşullarına bağlı olarak değerlendirilebilir.
7. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Frigova, ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesine özen gösterir.
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi öneririz.
Paketinizin hasarlı olması veya siparişinizde eksik ya da yanlış ürün bulunması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İşlemlerin hızlı ilerlemesi için mümkünse hasarlı ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.
Teslimat sırasında hasar tutanağı tutulmamış olması, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının teslimat adresinde bulunamaması veya teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda kargo firması yeniden teslimat ya da şubeden teslim alma seçenekleri sunabilir.
Teslim edilemeyen gönderilerin Frigova’ya geri dönmesi durumunda müşterimizle iletişime geçilerek uygun çözüm belirlenir.
Bu süreçte tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
9. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal ve iade işlemleri, siparişin durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilir.
Mesafeli satışlarda tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.
10. İade Gönderimleri
İade etmek istediğiniz ürünler için web sitemizde yer alan İade ve Geri Ödeme Politikası geçerlidir.
İade gönderimlerinde kullanılacak kargo firması, gönderim adresi ve ilgili koşullar müşteriye bildirilir.
İade kargo masraflarına ilişkin işlemler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
11. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşım aksaklıkları, resmî makam kararları ve benzeri olağanüstü durumlar teslimat süreçlerini etkileyebilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimize gerekli bilgilendirmeler yapılır.
Yasal teslimat süreleri ve tüketicilerin sözleşmeden doğan hakları saklıdır.