Hizmet Şartları

FRİGOVA HİZMET ŞARTLARI VE KULLANIM KOŞULLARI

Son Güncelleme: 07.11.2026

1. Genel Hükümler

Frigova’ya hoş geldiniz.

Frigova olarak müşterilerimize kaliteli, yenilikçi ve kullanışlı ürünler sunmayı, güvenilir ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sağlamayı amaçlıyoruz.

Bu Hizmet Şartları, Frigova internet sitesini ziyaret eden, site üzerinden alışveriş yapan veya sunulan hizmetlerden yararlanan tüm kullanıcılar için geçerlidir.

Web sitemizi kullanarak bu şartlar hakkında bilgilendirilmiş olursunuz. Ürün satın alımlarında ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleri ayrıca uygulanır.

2. Hizmet Kapsamı

Frigova, internet sitesi üzerinden gıda saklama çözümleri, mutfak düzenleme ürünleri ve ilgili ev yaşam ürünlerinin tanıtımını ve satışını gerçekleştirir.

Sunulan hizmetler şunları kapsar:

* Ürünlerin incelenmesi ve sipariş verilmesi
* Güvenli ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
* Siparişlerin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi
* Sipariş ve teslimat süreçlerine ilişkin bilgilendirme
* İade, cayma ve satış sonrası destek hizmetleri
* Müşteri taleplerinin değerlendirilmesi

Frigova, ürün çeşitliliğini ve hizmet kapsamını zaman içerisinde değiştirebilir.

3. Ürün Bilgileri ve Fiyatlandırma

Web sitemizde satışa sunulan ürünlerin özellikleri, görselleri, fiyatları ve açıklamaları müşterilerin doğru bilgilendirilmesi amacıyla paylaşılır.

Ürün fiyatları Türk lirası (TL) üzerinden gösterilir. Vergiler ve varsa ek teslimat ücretleri, ilgili mevzuata uygun olarak sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.

Frigova, ürün fiyatlarını ve kampanya koşullarını ileriye dönük olarak değiştirme hakkını saklı tutar.

Siparişi tamamlanmış işlemlerde tüketicinin yasal hakları ve sözleşmeden doğan yükümlülükler saklıdır.

Ürün görselleri ile teslim edilen ürün arasında ekran ayarları veya çekim koşullarından kaynaklanan küçük renk farklılıkları bulunabilir. Ürünün temel nitelikleri, satış öncesinde sunulan açıklamalara uygun olmalıdır.

4. Sipariş ve Ödeme İşlemleri

Müşteriler, satın almak istedikleri ürünleri alışveriş sepetine ekleyerek sipariş oluşturabilir.

Siparişin tamamlanabilmesi için gerekli teslimat ve ödeme bilgilerinin doğru şekilde girilmesi gerekir.

Ödeme işlemleri, sitede sunulan ödeme yöntemleri ve yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Siparişin alınmasına ilişkin bilgilendirme, müşterinin belirttiği iletişim kanallarından yapılabilir.

Siparişin karşılanamaması veya ifasının imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteriye mevzuata uygun şekilde bilgi verilir ve gerekli iade işlemleri gerçekleştirilir.

5. Kargo ve Teslimat

Frigova, siparişlerin özenle hazırlanmasını ve güvenli şekilde müşterilere ulaştırılmasını hedefler.

Teslimat süresi, ürünün stok durumu, teslimat adresi ve kargo koşullarına göre değişebilir. Sipariş öncesinde bildirilen teslimat süresi ve ilgili yasal sınırlar esas alınır.

Müşterilerin teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmeleri gerekmektedir.

Teslimat sırasında hasarlı paketlerle karşılaşılması durumunda müşterilerin mümkünse durumu belgeleyerek Frigova müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeleri önerilir.

Teslimat sırasında hasar tespiti yapılmamış olması, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6. İade ve Cayma Hakkı

Frigova, müşterilerinin memnuniyetine önem verir.

Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması ve iade sürecine ilişkin ayrıntılar, web sitemizde yayımlanan İade ve Geri Ödeme Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanır.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.

7. Kullanıcıların Sorumlulukları

Web sitemizi kullanan ziyaretçi ve müşteriler:

* Sipariş ve teslimat bilgilerinin doğru olmasına özen göstermeyi
* Web sitesini hukuka uygun amaçlarla kullanmayı
* Diğer kullanıcıların haklarına saygı göstermeyi
* Site güvenliğini tehlikeye atacak işlemler gerçekleştirmemeyi
* Başkalarına ait ödeme veya kişisel bilgileri yetkisiz kullanmamayı

kabul eder.

Hukuka aykırı kullanımların tespit edilmesi durumunda Frigova, ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli tedbirleri alabilir.

8. Fikri Mülkiyet Hakları

Frigova internet sitesinde yer alan marka adı, logo, ürün fotoğrafları, tasarımlar, metinler, grafikler ve diğer özgün içerikler, ilgili hak sahiplerinin fikri mülkiyet hakları kapsamında korunmaktadır.

Bu içerikler, hak sahibinin izni olmaksızın ticari amaçlarla çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya kullanılamaz.

9. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Frigova, kullanıcılarının kişisel verilerinin korunmasına önem verir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, web sitemizde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni üzerinden incelenebilir.

10. Hizmetlerin Kullanılabilirliği

Frigova, web sitesinin güvenli, güncel ve erişilebilir şekilde çalışması için gerekli özeni göstermeyi amaçlar.

Teknik bakım, altyapı güncellemeleri veya kontrol dışı gelişmeler nedeniyle hizmetlerde geçici kesintiler yaşanabilir.

Bu durumlar, yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri ve tüketicilerin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Web sitemizde ödeme, kargo, analiz ve diğer teknik hizmetlerin sağlanması amacıyla üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından yararlanılabilir.

Bu hizmetlerin kullanımında ilgili mevzuat, sözleşmesel yükümlülükler ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin düzenlemeler dikkate alınır.

12. Sorumluluk ve Tüketici Hakları

Frigova, satışa sunduğu ürünler ve sağladığı hizmetler bakımından yürürlükteki mevzuattan doğan sorumluluklarını yerine getirmeyi esas alır.

Ürünlerin kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması önerilir.

Bu Hizmet Şartları’ndaki hiçbir hüküm, tüketicilerin kanunla güvence altına alınmış haklarını sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

Frigova ile müşteriler arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle müşteri hizmetleri aracılığıyla çözüm sağlanması hedeflenir.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri, arabuluculuk hükümleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketicilerin kanuni başvuru hakları saklıdır.

14. Hizmet Şartlarında Değişiklikler

Frigova, mevzuat değişiklikleri, hizmet güncellemeleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Hizmet Şartları’nı güncelleyebilir.

Güncellenen şartlar web sitesinde yayımlanır. Değişiklikler, daha önce kurulmuş sözleşmelerden doğan kazanılmış hakları ortadan kaldırmaz.