İade Politikası

FRİGOVA İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme: 07.11.2026

1. Genel Bilgilendirme

Frigova olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin güvenilir ve sorunsuz olmasını önemsiyoruz.

Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini şeffaf ve kolay anlaşılır şekilde yürütmeyi hedefliyoruz.

Bu politika, Frigova internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

2. İade ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşterilerimiz, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirler.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde Frigova ile iletişime geçerek cayma bildiriminizi iletmeniz yeterlidir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması durumunda ürünün geri gönderilmesine ilişkin yasal süre ve koşullar uygulanır.

3. İade Koşulları

İade işlemlerinin sorunsuz tamamlanabilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini öneriyoruz:

* Ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi
* Ürüne ait parçaların ve aksesuarların eksiksiz olması
* Sipariş numarasının veya satın alma bilgilerinin paylaşılması
* Ürünün iade sürecinde zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla incelenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Orijinal ambalajın açılmış olması da tek başına iadenin reddedilmesi için gerekçe oluşturmaz. Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek oluşturabilirsiniz:

1. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçin.
2. Sipariş numaranızı ve iade talebinizi belirtin.
3. Müşteri destek ekibimizin paylaşacağı iade gönderim bilgilerini inceleyin.
4. Ürünü güvenli şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderin.

İade İletişim E-postası: [E-posta adresi eklenecek]

İade Gönderim Adresi: [İade adresi eklenecek]

İade talepleri, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

5. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir.

Geri ödeme, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır.

Yasal koşullar çerçevesinde iadesi gereken teslimat bedelleri de geri ödeme kapsamına alınır.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının geri ödemeyi hesaba yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.

Frigova, geri ödeme işlemlerini yürürlükteki yasal süreler ve koşullar doğrultusunda gerçekleştirir.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

İşlemlerin hızlı ilerlemesi için mümkünse sipariş numaranızı ve durumu gösteren fotoğrafları paylaşmanızı öneriyoruz.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları saklıdır.

Bu durumlarda tüketicinin yasal haklarını kullanması için gerekli destek sağlanır.

7. Değişim İşlemleri

Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istemeniz durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün stok durumuna ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal değişim hakları saklıdır.

8. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücretlerine ilişkin yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde bildirilen koşullar uygulanır.

İade gönderimi için anlaşmalı taşıyıcı bilgileri, ilgili olması hâlinde, müşteriye ön bilgilendirme kapsamında sunulur.

Tüketiciye mevzuata aykırı şekilde ek iade masrafı yüklenmez.

Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar tüketiciye yüklenemez.

9. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bunlara, mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesi hâlinde, aşağıdaki örnekler dahildir:

* Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler
* Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
* Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Bu istisnalar yalnızca ilgili yasal koşulların oluşması durumunda uygulanır.

10. İade Sürecinde Müşteri Desteği

Frigova olarak müşterilerimizin alışveriş sonrasında da güvenilir destek almasını önemsiyoruz.

İade, geri ödeme veya ürünlerle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Taleplerinizin mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmesi hedeflenir.

11. Politika Güncellemeleri

Frigova, mevzuat değişiklikleri veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu politikayı değiştirebilir.

Güncel politika internet sitemizde yayımlanır.

Yapılan değişiklikler, tüketicilerin mevcut sözleşmelerden ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.